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400的作用

400業(yè)務(wù)又稱"全國統(tǒng)一接入碼業(yè)務(wù)"，是一個由10位數(shù)字組成的全國唯一接入號碼，是電信運營商專為企事業(yè)單位設(shè)計的全國唯一的、強大的虛擬電話總機，所有撥打400電話總機的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先綁定的實體電話（座機、手機）上接聽，實現(xiàn)企業(yè)對外宣傳統(tǒng)一性，規(guī)范性。400電話話費由企業(yè)和撥打400電話的用戶分攤，用戶無需支付長途費用，體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務(wù)意識，也是企業(yè)信譽和實力的象征。400電話不僅僅是企業(yè)形象的提升，更是企業(yè)經(jīng)營理念的提升，400號碼簡單易記、話費分攤，同樣是廣告投放，用戶更愿意撥打400電話，有效增加來電數(shù)量以及溝通時間，廣告投放效果提升30% 以上。

核心功能

企業(yè)歡迎詞（彩鈴）

客戶撥打企業(yè)400電話，在接通等待時會收聽到由專業(yè)播音員通過錄音棚為企業(yè)量身定制的彩鈴歡迎詞，這樣不僅讓來電客戶在等待的時間里可以欣賞美妙的音樂，而且還可以向客戶介紹公司的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)文化等，帶給客戶簡單、溫馨的問候，可以說是企業(yè)的有聲名片。

來電掛機短信

當(dāng)手機客戶撥打企業(yè)400電話并掛機后，根據(jù)撥打的不同狀態(tài)，如：接通、遇忙、無應(yīng)答。系統(tǒng)會自動識別，提取企業(yè)提前設(shè)置好的短信內(nèi)容（如企業(yè)形象宣傳、產(chǎn)品服務(wù)、客戶關(guān)懷等），實時發(fā)送給客戶，可以幫助企業(yè)有效維護客戶關(guān)系，抓住第二次宣傳機會，實現(xiàn)小成本、大效益。

漏接來電短信

當(dāng)客戶撥打企業(yè)400電話出現(xiàn)遇忙、無應(yīng)答等無法接通的情況下，系統(tǒng)會自動識別，以短信的方式將未接來電提醒信息及時發(fā)送到企業(yè)400電話終端，方便企業(yè)及時對未接來電進行回訪，有效幫助企業(yè)不錯過任何一個電話，遺漏任何一個商機。

來電彈屏

來電彈屏是一個非常好的來電客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，將電腦與400綁定坐席電話連接，當(dāng)客戶第二次撥打企業(yè)熱線時，客服人員的電腦屏幕上會自動彈出該客戶的詳細信息，如主叫號碼、客戶姓名、咨詢記錄等，客服人員能第一時間掌握客戶信息，讓客戶有種賓至如歸的感覺，更能使您占據(jù)業(yè)務(wù)主動地位，從而提高服務(wù)效率，樹立良好的企業(yè)形象。

IVR語音導(dǎo)航

客戶撥打企業(yè)400電話時，會先聽到一段提示語音，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的按鍵選擇，自動將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)接到語音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音。IVR智能語音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心的常用功能，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)各部門的工作效率。

來電統(tǒng)計分析

系統(tǒng)會有效記錄每一個電話的來電號碼、區(qū)域、時間、通話時長、被接號碼，并對這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計分析，提供詳細分析報表。有效的分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數(shù)量、時長，評判其工作量。

通話錄音

系統(tǒng)可以自動對每一個400電話來電進行全程錄音并存檔，用戶可實時登錄平臺在線聽取、下載錄音文件。通話錄音功能的應(yīng)用為企業(yè)監(jiān)督客服人員服務(wù)質(zhì)量，進行問題分析提供重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據(jù)，更為企業(yè)建立完善的管理體制打造堅實的基礎(chǔ)。

客服工號播報

企業(yè)在為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)會自動播報預(yù)先為每位客服人員指定的工號，工號播完后進入雙方通話，比如我們最常撥打的電信10000客服熱線，轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)就會自動播放客服人員的工號，其中通話也有可能會被錄音。工號播報功能也是大型企業(yè)呼叫中心的最常見應(yīng)用，是提升企業(yè)形象的最佳選擇，確保企業(yè)管理規(guī)范有序。

服務(wù)評分（滿意度調(diào)查）

客戶在接受電話服務(wù)后，系統(tǒng)會自動邀請客戶對本次通話的坐席服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進行按鍵評分。企業(yè)管理人員可以重點聽取客戶評價"不滿意"的錄音，深入分析具體原因，及時指出存在的問題，進行有針對性的培訓(xùn)，有助于提升坐席服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，為企業(yè)的評測和管理提供有力支持。

一號多線（中繼功能）

一個號碼轉(zhuǎn)接多條中繼線路，企業(yè)對外只需公布一個統(tǒng)一400號碼，可以支持多個客戶同時撥打同一號碼接入，避免了客戶呼入占線。全國400電話網(wǎng)上營業(yè)廳支持一個400號碼下，可以綁定10條以上電話線路，可以支持10人以上同時撥打400號碼接入，為企業(yè)節(jié)省了開通中繼功能的昂貴費用。

來電黑名單

企業(yè)經(jīng)常會遇到一些不想接聽或惡意騷擾電話，400電話系統(tǒng)支持用戶在管理平臺自行設(shè)置來電黑名單，黑名單啟動后，被列入黑名單的號碼將不會被接入，也可以將某個區(qū)號或某個號段加入黑名單，從而有效攔截了惡意騷擾。

來電白名單

凡有黑名單功能的應(yīng)用，就會有白名單功能與其對應(yīng)。系統(tǒng)同樣支持用戶在管理平臺自行設(shè)置來電白名單，設(shè)置了白名單，則在白名單中的用戶號碼會優(yōu)先接入，不會被漏接，安全性和快捷性都大大提高。

自助管理后臺

每一個400電話用戶，都有一個獨立的管理后臺，用戶可以隨時登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需要作相應(yīng)的設(shè)置，獨立的管理后臺，增強了用戶使用的自由度，也可以讓400電話更好地為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。

實時清單

系統(tǒng)提供所有撥打400電話的詳細來電清單，包括來電號碼、開始結(jié)束時間、通話時長、接聽號碼等，所有來電清單將長期保存，用戶可登錄管理后臺實時查詢、核對，我們?yōu)槊课挥脩籼峁┟髅靼装紫M清單。

語音信箱

用戶在管理平臺可以自行設(shè)置在企業(yè)處于非工作時間、坐席全忙、無法接聽等情況下，客戶撥打企業(yè)400熱線轉(zhuǎn)接到語音信箱中，并自動記錄客戶留言，用戶可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存，方便企業(yè)及時對留言信息進行處理。語音信箱24小時全天候服務(wù)，確保企業(yè)不會錯失在任何時間、任何情況下的任何一個來電。

智能來電分配

客戶來電可以根據(jù)企業(yè)實際需求設(shè)置分配接聽，可分優(yōu)先分配、順序分配以及平均分配。優(yōu)秀的客服人員優(yōu)先分配，保證為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；順序、平均分配保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當(dāng)，最大限度做到業(yè)績評比的公正。

按來電區(qū)域接聽

企業(yè)在多個地區(qū)有分公司的情況下，可以按不同的區(qū)域設(shè)置轉(zhuǎn)接的號碼，比如華北地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至A、B、C號碼接聽，華南地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至E、F、G號碼接聽。方便了企業(yè)各區(qū)域分公司的工作管理，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

按來電時間接聽

企業(yè)為了達到為客戶提供24小時全天候的服務(wù)，也可以將不同的來電時間轉(zhuǎn)接到不同的號碼接聽，比如工作時間將來電轉(zhuǎn)接至公司座機、非工作時間可以轉(zhuǎn)接至客服人員手機。這樣確保了在任何時間下不錯失任何一個電話，也體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務(wù)理念。

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